Müüja rollid
Müümine on turunduses praktilise realiseerimise osa. Müük moodustab firma struktuuris sageli eraldi üksuse, millesse värvatakse oma ala spetsialistid. Paljud peavad müüki omamoodi veenmise „kunstiks”. Vastupidiselt populaarsele arvamusele käsitleb metodoloogiline lähenemine müümist kui „süstemaatilist korduvate ja mõõdetavate tähistega protsessi, milles müüja seob oma toote või teenuse pakkumise ostja võimalusega saavutada tema eesmärk talle soodsalt”.
Roll on normidega piiritletud käitumisviis, mida teatud isikult oodatakse. Roll eksisteerib inimeste teadvuses ning seetõttu erineb see amettijuhendist, milles on ametlikult esitatud käitumisviiside kogum, mille järgimist müüjalt oodatakse ja nõutakse. Rollikäitumine on inimese käitumine
Müüja rollis tuleb teenindada, sest müüja käekäik on sõltuvuses ostja otsustustest. Müüja peab ostjat veenma, et ta pakub kaupa, mis on ostja raha väärt. Seega tuleb analüüsida, kuidas ostja kujutab ette käitumist mingite kaupade müümisel. Tavaliselt ostja ootab, et ta saaks soovitud kaubad kätte mugavalt. Ta tahab viisakat suhtlemist, häid nõuandeid. Sageli ootab ta ka abistamist.
Et olla efektiivne müügilepingute sõlmimisel, arendamisel, hoidmisel ja teenindamisel, tuleb müügiesindajal täita nelja erinevat rolli:
- administraator - hea organiseerija, kelle käes kõik asjad kulgevad nii, nagu vaja;
- diplomaat - sõbralik ja suhtlemisosav firmaesindaja;
- advokaat - sihikindel inimene, kes teeb firma pakkumise üheselt selgeks;
- müügikonsultant - soovitaja, kes aitab klientide vajadusi kindlaks teha ja rahuldada ning analüüsida ja lahendada probleeme.
Ülesanded:
Edasi: